Adresaci– osoby prowadzące sekretariaty w urzędach, firmach, zakładach użyteczności publicznej,gminnych,powiatowych i wojewódzkich jednostkach organizacyjnych,pracownicy biur obsługi interesantów oraz inne zainteresowane osoby
Cel – przedstawienie właściwego sposobu zorganizowania i podniesienie poziomu pracy sekretariatu a także kwalifikacji tej grupy zawodowej, poszerzenie wiadomości z zakresu profesjonalnej obsługi interesantów , prawidłowego obiegu dokumentów, zasad korespondencji urzędowej oraz zachowania się w trudnych sytuacjach
I.ORGANIZACJA PRACY-INTERESANCI-SZEF
1.Rola i miejsce sekretariatu
2.Sekretarka-asystentka ,jej kwalifikacje zawodowe oraz zakres obowiązków
3.Znaczenie informacji w pracy sekretariatu
4.Organizacja czasu pracy.Planowanie.Dyscyplina
5.Profesjonalna obsługa interesantów.
-kontakt bezpośredni
-sztuka rozmowy telefonicznej
-rozmowy służbowe i prywatne
6.Współpraca z przełożonym.Przyjmowanie interesantów i gości w gabinecie
II.OBIEG DOKUMENTÓW – KORESPONDENCJA
1.Zasady wykonywania czynności kancelaryjnych
2.Organizacja obiegu korespondencji.Dokumentacja
Biurowa i jej rodzaje. .
3.Systemy kancelaryjne –dziennikowy i bezdziennikowy
4.Obieg dokumentów
– rejestracja korespondencji
– rejestracja spraw,które prowadzi pracownik
sekretariatu
– prowadzenie rejestrów,ewidencji
– zasady prawidłowego tworzenia i przechowywania
dokumentów
5.Wysyłanie i doręczanie korespondencji
6.Załatwianie spraw – terminy wynikające z KPA
7.Redagowanie pism urzędowych- zasady,układy
graficzne,blankiety korespondencyjne.
8.Przygotowywanie akt spraw ostatecznie załatwionych
do składnicy lub archiwum zakładowego
9.Wybrane zagadnienia ustawy o ochronie danych
osobowych
10.Standardy europejskie w zakresie obsługi
interesantów-Europejski Kodeks Dobrej Administracji
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
– cena zawiera: materiał szkoleniowe, notes, długopis, przerwa kawowa oraz lunch dla każdego uczestnika
– zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. ze zmianami w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany ze środków publ. wystawiamy fakturę zwolnioną z podatku VAT.,
– w razie braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia na adres podany w karcie zgłoszenia zalecamy kontakt telefoniczny celem upewnienia się, że zgłoszenie dotarło.
Adresaci– osoby prowadzące sekretariaty w urzędach, firmach, zakładach użyteczności publicznej,gminnych,powiatowych i wojewódzkich jednostkach organizacyjnych,pracownicy biur obsługi interesantów oraz inne zainteresowane osoby
Cel – przedstawienie właściwego sposobu zorganizowania i podniesienie poziomu pracy sekretariatu a także kwalifikacji tej grupy zawodowej, poszerzenie wiadomości z zakresu profesjonalnej obsługi interesantów , prawidłowego obiegu dokumentów, zasad korespondencji urzędowej oraz zachowania się w trudnych sytuacjach
I.ORGANIZACJA PRACY-INTERESANCI-SZEF
1.Rola i miejsce sekretariatu
2.Sekretarka-asystentka ,jej kwalifikacje zawodowe oraz zakres obowiązków
3.Znaczenie informacji w pracy sekretariatu
4.Organizacja czasu pracy.Planowanie.Dyscyplina
5.Profesjonalna obsługa interesantów.
-kontakt bezpośredni
-sztuka rozmowy telefonicznej
-rozmowy służbowe i prywatne
6.Współpraca z przełożonym.Przyjmowanie interesantów i gości w gabinecie
II.OBIEG DOKUMENTÓW – KORESPONDENCJA
1.Zasady wykonywania czynności kancelaryjnych
2.Organizacja obiegu korespondencji.Dokumentacja
Biurowa i jej rodzaje. .
3.Systemy kancelaryjne –dziennikowy i bezdziennikowy
4.Obieg dokumentów
– rejestracja korespondencji
– rejestracja spraw,które prowadzi pracownik
sekretariatu
– prowadzenie rejestrów,ewidencji
– zasady prawidłowego tworzenia i przechowywania
dokumentów
5.Wysyłanie i doręczanie korespondencji
6.Załatwianie spraw – terminy wynikające z KPA
7.Redagowanie pism urzędowych- zasady,układy
graficzne,blankiety korespondencyjne.
8.Przygotowywanie akt spraw ostatecznie załatwionych
do składnicy lub archiwum zakładowego
9.Wybrane zagadnienia ustawy o ochronie danych
osobowych
10.Standardy europejskie w zakresie obsługi
interesantów-Europejski Kodeks Dobrej Administracji
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
– cena zawiera: materiał szkoleniowe, notes, długopis, przerwa kawowa oraz lunch dla każdego uczestnika
– zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. ze zmianami w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany ze środków publ. wystawiamy fakturę zwolnioną z podatku VAT.,
– w razie braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia na adres podany w karcie zgłoszenia zalecamy kontakt telefoniczny celem upewnienia się, że zgłoszenie dotarło.
Cel:
Adresaci:
Kto będzie prowadzącym szkolenie?
Teresa Kustra
Program szkolenia:
I. ORGANIZACJA PRACY-INTERESANCI-SZEF
1. Rola i miejsce sekretariatu
2. Sekretarka-asystentka ,jej kwalifikacje zawodowe zakres obowiązków
3. Znaczenie informacji w pracy sekretariatu
4. Organizacja czasu pracy. Planowanie. Dyscyplina
5. Profesjonalna obsługa interesantów.
a. kontakt bezpośredni
b. sztuka rozmowy telefonicznej
c. rozmowy służbowe i prywatne
6. Współpraca z przełożonym. Przyjmowanie interesantów i gości w gabinecie
II.OBIEG DOKUMENTÓW – KORESPONDENCJA
7. Zasady wykonywania czynności kancelaryjnych
8. Organizacja obiegu korespondencji.
9. Dokumentacja biurowa i jej rodzaje. .
10. Systemy kancelaryjne –dziennikowy i bezdziennikowy
11. Obieg dokumentów
a. rejestracja korespondencji
b. rejestracja spraw, które prowadzi pracownik sekretariatu
c. prowadzenie rejestrów, ewidencji
d. zasady prawidłowego tworzenia i przechowywania dokumentów
12. Wysyłanie i doręczanie korespondencji
13. Załatwianie spraw – terminy wynikające z KPA
14. Redagowanie pism urzędowych- zasady, układy graficzne, blankiety korespondencyjne.
15. Przygotowywanie akt spraw ostatecznie załatwionych do składnicy lub archiwum zakładowego
16. Wybrane zagadnienia ustawy o ochronie danych osobowych
17. Standardy europejskie w zakresie obsługi interesantów-Europejski Kodeks Dobrej Administracji.
INFORMACJE ORGANIZACYJNE:
– cena zawiera: materiał szkoleniowe, notes, długopis, przerwa kawowa oraz lunch dla każdego uczestnika
– udzielamy rabatu 15 zł/os. w przypadku zgłoszenia min. 2 osób z jednej instytucji
– zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r. ze zmianami w przypadku, gdy udział w szkoleniu jest finansowany ze środków publ. wystawiamy fakturę zwolnioną z podatku VAT.,
– w razie braku potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia na adres podany w karcie zgłoszenia zalecamy kontakt telefoniczny celem upewnienia się, że zgłoszenie dotarło.
Ułatwienia dostępu